浅析图书馆员个人知识管理研究

文章分析了图书馆员个人知识管理的必要性，指 出了图书馆员个人知识管理的对象，同时给出了图书馆员个人知识管理的微观个人知识管理、宏观个人知识管理以及图书馆影响图书馆员个人知识管理的措施。
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　　随着信息技术、网络技术、通信技术和计算机技术的快速发展，我们已经进入了知识经济时代，拥有和利用知识是决定个人和组织成败的关键之一。如今是一个“信息爆炸”的时代，却普遍存在着“我们生活在信息的海洋中，但却忍受着知识的饥渴”这一现象。人们如何迎接这一挑战，如何在这信息海洋里游刃有余？对自身知识进行管理就显得非常的重要。目前 在国内，个人知识管理研究的比较多，涉及的方面有教师的个人知识管理、研究生和大学生的个人知识管理在大学生个人知识管理研究、馆员个人知识管理研究、公务员个人知识等等 ，而关于图书馆员的个人知识管理研究并不多。而图书馆作为知识信息中心，不但要对知识和信息进行管理，更重要的是图书馆员自身素质和能力要提高以便来管理知识和为读者提供 知识,本文将对图书馆员的个人知识管理进行研究。
　　1 图书馆员个人知识管理的必要性

　　首先，什么是个人知识管理？个人知识管理的定义很多，目前还没有统一的定义。本人认为较经典的有：①美国的Paul A.Dorsey教授提出个人知识管理(PKM)的定义：个人知识管理应 该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。包括检索信息 的技巧、评估信息的技巧、组织信息的技巧、分析信息的技巧、表达信息的技巧、保证信息的安全、信息协同的技巧。②邱均平等著的《知识管理学》中认为：个人知识管理是指个人 在明确自己的信息需求的基础上，利用现代信息技术帮助自己有效地管理信息、整合信息、利用信息，并对其进行评价以提升工作效率，提高个人竞争力的过程。
图书馆员个人知识管理的必要性表现在以下几方面：
　　1.1 图书馆需要图书馆员个人知识管理以提高工作效率

　　目前大多图书馆更多的职能仅是资源的收藏，对资源的整合组织只是表面的，稍微好一些的参考咨询除了少数如上海图书馆等几个图书馆的参考咨询比较好外，其他多数图书 馆的参考咨询服务读者对其认同感都比较低，本人认为是因为图书馆提供的信息和读者想要解答的问题匹配度低，参考馆员的专业能力有待提高，图书馆缺乏高水平的图书馆员。而现 代图书馆的服务应不局限于过去借还书及书目文摘的编写，而更多的应针对读者需求的个性化专业服务。这些服务需要图书馆对资源进行知识管理，发掘知识及其间联系，提供读者的 不仅仅是“在哪里”之类的线索，应尽量解答读者 “是什么”的知识需求。因此，图书馆员很有必要对自身知识进行管理。
　　1.2 图书馆员自身发展需要个人知识管理

　　无论是图书馆员的职业生涯规划，还是专长兴趣等的自我完善，都需要图书馆员自己的终身学习，所有这些都需要图书馆员个人知识管理。只有图书馆员个人的职业规划与图 书馆的工作相结合的时候，个人的潜能才能发挥最大，图书馆员对图书馆的贡献也才最大。
2 图书馆员个人知识管理的对象
　　2.1 馆员知识

　　图书馆员的个人知识可以分为馆员知识和其他个人知识。而图书馆员的馆员知识指图书馆员的图书情报相关的各种知识。把从事图书馆工作所涉及的知识加以归纳，这些知识又可以分 为：
　　2.1.1 事实知识：在图书馆工作中，主要包括馆藏文献多少、分类、编目、排架、检索，以及借阅方法、借阅手段的知识等。
　　2.1.2 原理和规律知识：在图书馆工作中，主要包括文献收集、选择、整序、存储、开 发、利用的理论与方法，以及图书馆组织、管理与发展的规律等。如“读者第一，服务至上 ”作为图书馆服务的根本宗旨，也是图书馆开展工作的准绳。
　　2.1.3 技艺和能力知识：在图书馆工作中，主要包括文献检索技巧、文献服务咨询艺术 ，图书、期刊采编策略，现代技术手段运用能力。二三次文献整编经验，以及负责人的领导艺术与用人艺术等。
　　2.1.4 人力知识：在图书馆工作中包括主体工作人员年龄、学历、职称、岗位等的整体 状态；个体工作人员能力、品质、信誉、绩效、心理素质以及协作精神的评价等；图书馆的人事管理与激励制度。［2］
　　2.2 其他个人知识

　　图书馆员的其他个人知识指除图书情报相关专业知识以外的知识，包括馆员的第二专业、兴趣、爱好等方面的知识，这些知识有助于图书馆员心智模型的发展，有助于个人的自我完 善，有利于专业知识的发挥。这些知识也同样可以分为事实知识、原理和规律知识、技艺和能力知识、人力知识。
　　2.3 显性和隐性知识 

　　以上的图书馆员馆知识和其他个人知识最终又可以归为图书馆员的显性知识和隐形知识。显性知识有规范性、系统性及可表示性的基本特征，易于交流和共享。隐性知识多来源于经 验感悟，需要将其显性化来知识共享，发挥最大价值。图书馆员的隐性知识一般包括图书馆员以隐性知识服务的方式对读者进行管理的技能与知识；图书馆员对读者进行阅读辅导、为 读者提供参考咨询服务的技能和知识；图书馆员个人的科研方法与治学策略；图书馆员在指导读者学习与培养读者良好的道德素养方面的知识与能力。
　　3 图书馆员个人知识管理的措施
　　3.1 图书馆员微观个人知识管理

　　图书馆员微观个人知识管理指的是图书馆员具体实施的实际管理，即个人知识管理的框架程序，实施一个具体管理包括以下7方面：
　　3.1.1 获取信息。只有在拥有很多知识的情况下，个人知识管理才有意义。知识管理的第一步是知识的获取。首先，要确定自己的信息需求，清楚查找的信息类型；其次，要确定 信息来源：馆员自己的实践积累，包括平时工作中的的智慧、经验、工作中发生的事和馆员的工作日志都是信息的来源；另外馆员间经验、技能、诀窍的互相交流；各种媒介，如书籍 、报纸、杂志、广播、电视、网络等等；目前最便捷的是利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息，更要熟练掌握各种信息检索方法。
　　3.1.2 评估信息。评估信息不仅要评估信息的内容质量,而且要确定它与要解决的问题的 相关度。
　　3.1.3 组织信息。组织信息即有效地存储信息,建立信息之间的联系,方便以后的查找和 使用。一般可以使用电子文档、数据库和网页等来组织信息，但更有效的是使用专门的知识 管理软件来管理信息资源。
　　3.1.4 分析信息。分析信息涉及到如何对数据进行分析,并从中得出有用的结论。常用的 分析信息的方法是建立和应用模型,通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。如可以使 用电子数据表、统计软件、数据挖掘等软件来分析数据,找出它们内在的联系。
　　3.1.5 展示信息。信息只有通过交流才能传播和共享。可以通过PowerPoint、Flash、网 站等形式来展示信息。信息展示的过程也是图书馆员个人隐性知识向显性知识转化的过程。 
　　3.1.6 信息安全。在图书馆员个人知识管理过程中,保证信息安全很重要。图书馆员可以 通过采用密码保护、重要文档备份、打印存档、文件加密、病毒防御、存取访问控制权限等措施来对信息进行保护。
　　3.1.7 信息协同。在网络环境下,协作学习显得越来越重要,成为快速获取与交流知识的重要手段。图书馆本身就应该是一个学习型组织。当前,图书馆员可以利用E-mail、BBS、多 媒体会议系统、在线数据库、协作文档编辑等工具进行协同学习。
　　3.2 图书馆员宏观个人知识管理

　　图书馆员宏观个人知识管理指的是馆员实施管理时总的方法指导和框架，它贯穿于个人知识管理的全过程。笔者认为其包括以下几方面：
　　3.2.1 建立自己的学习网
　　3.2.1.1 学习与培训。图书馆员所掌握的知识已将从传统时期的图书馆学知识为主,转 变为网络时代的集图书馆学知识、信息知识和网络知识以及过硬的外文知识于一身的新型知识结构。因而,图书馆员必须加强学习和培训,努力提高自身的业务水平。
　　3.2.1.2 人际网络。图书馆员在人际交往中可以学到很多书本上、学习软件中学不 到的隐性知识，是一个重要途径。
 

3.2.1.3 媒体网络。可以通过电视、广播、杂志与报纸来获得最新的信息。各行各业都 会有自己相关的媒体,图书馆员应该注重利用媒体进行学习。
　　3.2.1.4 专业网站。图书馆员必须要善于利用搜索引擎工具，此外，图书馆学专业拥有 一些自己的网站，如:中国图书馆学者联盟等它们在主页上内容丰富,是图书馆员获取信息的 好选择［6］。
　　3.2.2 建立个人的知识系统架构。
知识系统架构,简单地说就是储藏知识的架构。知识架构的系统化,有助于将收集到的数据资料系统地储存以便快速索取，同时便于发现知识间的联系，激发知识创新。
　　3.2.2.1 对所需管理的知识进行整理。对知识的分类,应根据自身需求,以“如何最快找 到它”的原则进行操作。对知识进行输入、分类、整理、加工以便于知识的保存、查找、积累、公开和交流。
　　3.2.2.2 选择合适的知识管理工具。个人知识管理软件帮助个人存储、组织、标记、注 解、共享、与他人协作知识资源，更高级的应具有知识代理、协作学习的功能。
可以通过Outlook、Excel、电子邮件、聊天室、网络日志、个人知识管理编辑工具INota、 维基百科wiki、概念地图知识、个人图书馆管理系统MyLibrary等现代信息技术手段，对馆 员自己的见解、知识、经验、技巧、灵感等显性与隐性知识进行管理。
　　3.2.2.3 建立个人知识库。在选择了个人知识管理工具后，我们就可以建立自己的个人 知识库。为适应新时代发展，人才知识结构由“专”向“通”转变，图书馆员尤其是学科馆 员和参考咨询馆员应在通晓图书情报专业知识的基础上丰富自己的其他专业知识，尽量向“ 全才”努力，这样图书馆才能为新知识经济时代的读者提供高质的服务。此外,个人要做好 以下知识库的维护更新工作:增添新的学习资源和知识类别;删除、修改和更新部分资源;进 一步完善个人知识管理准则;协作学习以交流和共享知识;在知识管理的实践过程中,逐步完 善个人知识结构。
　　3.2.3 应用知识。在知识积累后最重要和最困难的就是知识的应用。传统的方法就是对知识进行归纳和积累， 同时将其应用于实践，而在知识的利用中修正归纳出的知识;也可以对原有知识进行演绎,以 帮助新的实践。“干中学”通过知识应用来达到深刻学习的目的，同时在知识的利用、交流 中知识得到创新。图书馆员应该将积累的知识用于实践，并实践新各种信息工具，边干边学，在工作中创新服务。
　　3.2.4 掌握隐性知识显性化方法。对于隐性知识管理最重要的是让隐性知识显性化，其途径是力求把隐性知识用语言、文字、 图表、模型、概念或其他形式进行显式表达。首先，图书馆员应该多与人交流,这一过程不 仅是学习的过程,同时也是实现自身知识管理的过程。其次，使用札记反省法。它是针对特定事件进行深描，达到个人知识管理的目的。我们可以对工作中突发的某一想法，操作的某 一细节，解决问题的一些经验，记录下来，在以后的工作中可以不时翻看，并把所感也记录下来，这样，理解这个问题就会越来越深刻，从而产生灵感和创新。最后，使用档案法，是 每位馆员把日常工作中零碎的实践经脸、事件或一些工作总结等具体材料，根据某种编排架构加以系统化，如写“工作日记”、学习心得体会等并利用信息技术来管理它们，同时做大范围流通、讨论、分享与保存，位隐性知识达到显性化。 
　　3.3 图书馆影响图书馆员个人知识管理的举措 

　　除了以上图书馆员自己的个人知识管理外，图书馆员由于受到图书馆工作的制约，需要图书馆组织和领导给予馆员个人知识管理创造条件，总的说来，有以下两点： 
　　3.3.1 在图书馆中建设学习型组织,营造一个和谐上进的学习知识、管理知识的氛围。充分提 供图书馆员个人知识管理和员工交流的渠道。可以利用图书馆简报(可涉及到工作、科研、 学习心得体会等)、宣传栏以及图书馆局域网的BBS、图书馆员QQ群、定期座谈会、外出培训 归来员工报告会和不定期新方法新技术培训等方法渠道来营造图书馆学习型组织氛围，这对 图书馆员工信息和知识获得和交流有着十分重要的贡献。
　　3.3.2 重视和加强图书馆员的继续教育。在知识经济高度发展的今天,图书馆的员工都特 别渴望能有机会通过外出进修、培训或其他途径来拓展视野,提高自己的各项技能。目前我 国图书馆的广大员工除了系统部、信息咨询部、采编部有少数员工有外出培训的机会，其他 员工的培训机会极少，在高校图书馆中馆员进修的机会总会受到约束，得不到教师进修的同等待遇，这些都削弱了图书馆员进修的积极性和机会。因此,图书馆的各级领导应努力为馆 员创造继续教育的条件，为图书馆拥有高素质、高水平的人才队伍提供最大可能。