关于大学图书馆留学生信息服务工作探索

探讨了全球性“HSK热”环境下，大学图书馆面向留学生这一特殊读者群所提供的信息服务存在的一般问题和特殊问题。针对这些问题又提出了改进的四大措施，以进一步提高大学图书馆的服务水平。

　　随着中国改革开放的深入发展和中国国际地位的日益提高，众多国家学习汉语已经成为潮流，全球性的“汉语热，，业已形成。尤其是中国成功举办奥运会和申办世博会成功之后，“汉语热”以空前的速度加剧。据不完全统计，目前，外国人学习汉语的人数已达近3000万人。“汉语热”致使越来越多的留学生在中国大学中就读，大学图书馆面临的一个新任务就是满足不同文化和语言的读者的信息需求。

　　然而，与之相对的是，大学图书馆面向留学生这一特殊群体所提供的信息服务还存在一定的问题，已引起业内人员的重视。笔者意从大学图书馆留学生信息服务工作现状出发，针对留学生学习汉语及中国文化的实际需要，探讨对留学生进行文献信息服务的对策，以进一步提高大学图书馆的服务水平，从而强有力的帮助留学生进行汉语学习和中国文化学习，以更广泛地传播和弘扬中华文化。

　　一、HSK热

　　HSK是汉语拼音HanYuShuiPingKaoShi的缩写，它是测试第一语言非汉语者汉语水平的系列考试。它考查考生在院校学习或在政府部门、企业及其他机构工作等环境中运用汉语进行交流和沟通的能力。

　　在历年HSK考试中，最初第一次对外公开招考只有39人参加，1995年增至1．26万人，2000年已增至8万人左右，到2005年这一人数以骤增至117760人，2006年底已突破130万大关，而参加HSK考试的海外留学生累计人数已由2004年底的近40万增加到2005年底的52万。2005年，这些来自于178个国家的留学生分别在国内外171个HSK考点参加考试。为了方便留学生参加HSK考试，遍布于亚洲、欧洲、美洲、大洋洲和非洲的HSK考试国外考点也增至96个，占全部考点的56％。

　　数据表明，近几年“HSK热”业已形成，来华留学生大幅度增加。留学生将成为大学图书馆新的读者群，这给大学图书馆读者服务工作提供了繁荣和发展的良好机遇。

　　二、大学图书馆留学生信息服务工作中的问题

　　(一)留学生信息服务工作的一般问题

　　国内很多大学每年都会录取一定人数的外国留学生。作为大学图书馆的一个特殊服务群体，留学生虽然在文化背景、语言等方面有区别于其他读者的特点，但是他们来中国一般都是学习汉语和学习中国文化，包括学习中国历史、文学和中医等。所以在留学生读者服务工作中存在一些和中国大学生读者服务工作中的相似问题。

　　1、对留学生信息服务工作的重视程度不够

　　大学图书馆对留学生信息服务工作不重视有两方面原因：首先，留学生人数虽年近几年一直呈现较高的增长趋势，但是相对于中国大学扩招的速度而言，留学生仅占在校学生的极少数。以上海师范大学图书馆为例，其各类中国学生共计38393人，而在校一年以上的长期留学生仅有682人，仅占学生总数的1．8％(数据截止到2008年)翻。其次，只有极少汉语水平较高的留学生会来大学图书馆借阅书籍。因此作为学校教学和科研信息基地的大学图书馆没能够重视留学生的读者服务工作，认为这项工作可有可无，不会影响大学图书馆的宏观发展。因此，在读者服务方面，大多数大学图书馆都没有考虑到仅占少数的留学生的利益。这种状况严重降低了留学生在大学图书馆的文献信息查找与利用的热情，影响了他们在华期间的学习。
　2、大学图书馆的藏书体系中严重缺乏留学生在华学习所需的相关文献

　　从印刷型文献来看，首先，留学生信息服务大学图书馆读者服务中一项新工作，所以在收集文献信息时，对留学生的来华学习的目的和文献信息需求特点了解不够，长期以来也没有把与此相关的文献资源列入大学图书馆资源建设计划中去，使留学生文献信息资源建设成为空白，满足不了不同层次、不同学习目的的留学生对相关文献的需求；其次，现在一些大学图书馆已开始收藏学习中文专业的各种类型的参考文献，但可供留学生使用的、且符合他们学习汉语的习惯和特点的文献不多，并且由于出版市场的混乱，一部分适合留学生的文献没有区分难易级别，这造成不同程度汉语水平的留学生选择适合自己的文献时难度加大，花费的时问增多。

　　从数字资源来看，首先，昂贵的外文数据库和大学图书馆相对较紧缺的文献购置经费使国内大学图书馆外文数字化资源的购买力严重不足，除少数211工程高校和一些外语院校购买了一些外文数据库，其他接受留学生的近400所大学图书馆都只购买少量外文数据库。如上海师范大学图书馆近几年共购买光盘、网络数据库等数字资源2O多个，但仅有6个外文数据库，这与复旦大学的近253个中外文数据库相差甚远网。其次，近几年一些技术较强的大学图书馆开始自己研发特色数据库。国内大学图书馆有特色的文献资源往往局限于线装书、拓片等古籍，这些数字资源若不翻译成留学生熟练使用的语言或者注汉语拼音的话，即使再有价值，恐怕也无法激发留学生对中国传统文化和汉语的兴趣，因此将无法起到传播中国文化的作用。

　　可见，现在的中国大学图书馆，无论印刷型文献还是数字资源，可供留学生使用极少，这与发达国家留学生把大学图书馆当作主要学习场所形成强烈反差。

　　(二)留学生信息服务工作的特殊问题

　　留学生是大学图书馆读者群中的一个特殊群体，他们来自世界上不同国家和地区，有着不同的文化背景和语言背景，学习和生活习惯也存在着很大差异，因此留学生读者服务工作存在一定的特殊性。

　　1、语言障碍

　　在读者服务工作中，利用语言进行沟通和交流，了解读者真正的信息需求尤为重要。在同一所大学读书的中国大学生，他们来自五湖四海，虽然在接待读者时，大部分读者会使用带有家乡方言的普通话，但是图书馆工作人员可以较轻松的获取读者信息需求，并承诺在最短时间内满足读者信息需求。而留学生，他们来自五大洲，尽管他们在来华之前都不同程度地学习了汉语，但仍缺乏足够的汉语词汇，包括图书馆术语，这就妨碍了他们对图书馆的了解。他们在接受图书馆服务时，不能完全听懂馆员在说什么，馆员(除少数外语院校)又不会用外语服务读者。例如笔者一好友在读者服务工作中遇到一名日本留学生，该同学因为使用日文操作系统(非XP系统)而无法无线上网。由于好友对日语一窍不通，该学生也无法将日文操作系统中的词语翻译成汉语，因此最终遗憾的没能完成帮助该读者使用大学图书馆的无线网络的任务。可见有限的交流和沟通导致留学生无法利用大学图书馆，若图书馆员继续保持现在的工作状态而无法满足留学生使用图书馆，这将导致他们不愿意再来图书馆，而花钱去网吧上网。大学图书馆读者的流失和读者金钱的浪费不仅违背了图书馆服务读者的宗旨，而且不利于大学图书馆的发展。所以扫除语言障碍，针对本校留学生的国别和使用语言的情况，对图书馆员以及在校学习图书馆专业的学生进行专业外语及第二外语培训是当务之急。

　　2、信息组织和信息描述体系不同导致的障碍部分留学生汉语水平已经很高，并且在国内使用大学图书馆的技能也很高，但对我国大学图书馆使用的《中图法》、《科图法》、《人大法》等信息组织和描述体系却一无所知，这对于长期使用《LC》分类法和主题词表(或其他分类法)的留学生来说，使用中国大学图书馆的信息资源无疑又增添了一道障碍。随着数字资源的发展和计算机的使用，使用主体题词和关键词的检索使这一问题得到了一定程度的解决，但是大学图书馆并非所有文献都已数字化，已数字化的信息资源也存在清晰度等问题，再加上阅读习惯等等因素的影响，不熟悉的信息组织和描述体系都使留学生在利用大学图书馆时碰到一些问题。

　　(三)留学生信息服务对策

　　1、重视留学生信息服务工作，提高大学图书馆服务质量

　　随着“汉语热”的增温，留学生这群特殊读者走进大学图书馆的人数将越来越多。大学图书馆为作为社会记忆的选择和传递机制，就应该重视和大胆探索留学生信息服务，为其提供优良的信息服务，这不仅能帮助留学生学好汉语和中国文化，并且可以促进中国与外国在政治、经济、文化、科技等多领域的交流，从而使中华文化不断向世界传播，中国国际影响力不断提高，因此大学图书馆必须重视留学生信息服务工作，努力创造条件，改善环境，为各国留学生提供优质的服务。
 

2、研究留学生信息需求特点，建设专门面向留学生的特色馆藏

　　留学生分别来自不同的国家，有着不同的文化背景和语言背景，他们来中国学什么?有什么样的信息需求?以上海师范大学留学生为例，分析留学生信息需求特点，并介绍该校图书馆为留学生构建特色馆藏的情况嘲。

　　该校现有在校一年以上的长期留学生有682人，他们主要来自韩国、日本、美国、印度尼西亚、越南、蒙古、挪威等国家。根据该校2007年留学生上海市政府奖学金获奖人数统计表可以看出，“汉语学”和“语言学及应用语言学”共有24人，占获奖人数的96％，这说明来该校的留学生主要学习汉语，只有4％的留学生学习法律或其他专业。根据这一统计结果，2008年初，该馆已拨出适当经费，并为留学生购买以汉语学习和中国传统文化为主的中文图书214种，220册(件)。这些图书，有的浅显易懂，有的注有汉语拼音，有的为汉英互译本，可以说，该馆对留学生信息服务工作已由计划和设想步入具体实践阶段，但220册(件)图书显然无法满足682人的信息需求，因此仍将加大对留学生信息服务的力度，建设符合留学生学习特色馆藏。

　　3、馆员应该重视外语学习，架起为留学生信息服务的桥梁

　　语言是人类相互了解和交流的工具和桥梁。馆员重视学习外语，掌握该语言图书馆学专业术语，以便在为留学生提供服务的过程中创造更理想的语言环境，同时，重点提高专门为留学生提供服务的部门的工作人员的语言交流能力，以保障服务水平的提高嘲。

　　4、理论与实践并用，教育留学生了解图书馆教育不一定要在课堂上进行，对留学生的教育更应灵活多样。针对留学生对《中图等中国大学图书馆普遍采用的信息组织和描述体系不熟悉的情况，除开展专题讲座外，还可以鼓励留学生参加与大学图书馆有关的学生社团活动，如图管会和读书协会，让他们通过实践了解中国大学图书馆。

　　除以上几点外，大学图书馆还可定期举办汉语角、双语中国传统文化展(汉字或拼音与他国语言互译的展览)等等方式激发留学生对中国传统文化的兴趣和激情。

　　总之，大学图书馆应重视对留学生信息服务工作，图书馆员应在工作岗位上以实际行动为中国传统文化的传播贡献一份力量。