试论图书馆知识管理与知识服务的创新

从知识经济的特征出发，阐述了知识管理及知识服务的概念、内容及发展历程，总结了各地图书馆在知识管理中的实践经验。

　　论文关键词：图书馆；知识管理；知识服务

　　1知识经济

　　人类进人21世纪，整个社会处于一个崭新的历史变革时期，国家之间、企业之间的竞争从过去的厂房、设备和劳力的竞争转向知识的竞争和人才的竞争，我们正面临着一个人们用头脑代替双手进行劳动的世界、一个技术革命重于批量生产的世界。现在全世界每天发表的科技论文数量在6000～8000篇，其数量每隔一年半就增长一倍。科学技术的发展一方面使得传统产业的知识与技术密集度日益提高，另一方面义催生了一批高新技术产业，并使得研究开发逐渐独立于生产过程。在这个阶段，除了土地、劳力、资本、自然资料外，信息与知识也开始成为重要的生产因素。知识的创新、传播与使用在推动经济发展方面的作用比起工业社会来显得更加突出，此有人认为，以发达国家为先导，全球将在21世纪逐步进入知识经济阶段。
　　在漫长的人类文明进程中，从技术进步和生产力发展的角度看，经济发展可以分为3个阶段：农业经济(劳力经济)阶段、工业经济(资源经济)阶段、知识经济(智力经济)阶段。比较而言，从劳动工具发展史来看，农业经济是使用手工工具的劳动密集型经济，这一阶段的知识和科技水平不甚发达；工业经济是使用机器的资本密集型经济，这一阶段的知识和科技水平相对发达；知识经济是使用电子计算机的知识密集型经济，这一阶段的知识和科技水平高度发达。与200年前南农业经济时代转入工业经济时代相比．由工业经济时代转入知识经济时代，其意义更加重大，因为人类正面临资源耗竭和环境污染的威胁。自然资源的有限性和劳动力资源廉价优势的丧失，使这两个生产要素已不再成为生产力发展的决定凶素。知识经济是一种资源节约型经济，其发展主要依赖于知识资本，作为一种重要的经济资源，知识一经产生便不会因为使用而消损，而只会随着时间的推移被更有创新的知识所取代，从而使整个社会中的知识在量和质量上不断增加。知识经济的产生将使知识作为投人生产过程的最重要的生产要素，用以替代稀缺的物质资源，解决人类面临的资源危机，为人类社会的可持续发展提供保障。知识经济的出现，标志着人类社会正在步入以知识资源为主要依托的知识经济时代。当今世界经济的发展比以往任何时候都更加依赖于知识的传播和应用，计算机、微电子等知识密集型产业是所有产业中增长最快、产值最高的。这就是以信息网络、知识产业的迅猛发展为主要标志的知识经济革命。
　　19世纪末的铁路，20世纪中期的电子和汽年工业，带来了经济的结构性进步，这种动力文明延伸和解放了人的体力。知识经济革命可以说是第三次产业革命，它的鲜明特点是使人的智慧得到延伸，知识经济将成为新纪导的经济管理模式。

　　2知识管理

　　关于知识管理的概念，狭义来说，即对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加、存储、传播和应的管理。而广义的知识管理，不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有芙的各种资源和无彤资产的管理，涉及知识组织、知识资产、知识设施、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。APQC(American Productiviy & Quality Center，美国生产力和质量中心)对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时候将最需要的知识传送给最需要的人，使他们能够做：“最恰当的判断与决策。存人类社会迈向知识经济时代的进程中，知识管理(KnowledgeManagemen工)存20世纪80年代产生后，到90年代作为同际管理界的一种新管理方式，引起了社会各界的高度关注，存20世纪的最后几年，知识管理迅速发展，国际罔书馆界把2000年作为知识管理年，我国对知识管理也给予了足够的重视。
　　图书馆是文献、信息、知识的集散中心，随着社会的进步，_其管理职能也在不断向前发展(表1)。

知识管理是文献、信息管理新的发展阶段，是对文献、信息管理的继承和发展。不同于义献、信息管理，知识管理是通过知识共享，运川集体智慧，提高组织的应变能力和创新能力。广义地说，知识是人类积累的关于自然和衬：会的认识与经验的总和。
人类的各种知识是相互是关联的，形成了不断发展演化的知识系统，其运行与管理具有一系列的系统特。和实物系统一样，知识系统也有输入和输出功能(见图1)。

　　如果说实物系统的输入是原材料、能源、劳动力，输出是成品，那么知识系统的输入是原有的知识、信息以及人的智力，输出是新的知识和信息。这些新知识有可能外化存实物产品或服务中，这一过程被称为“知识的运作”。
　　柯平教授认为，冈书馆知识管理就是运用知识管理的理论与方法进行图书馆人事、财务、业务等各个方面的管理，它不是要取代传统图书馆管理的全部内容，而是图书馆管理的一个新领域。广义的图书馆知识管理则包含两大范畴：一个是对罔书馆馆藏知识资源的组织与管理；另一个是运刚图书馆的集体智慧开展业务活动，提高网书馆的创新能力和可持续发展能力。图书馆知识管理是“人本管理、能本管理与知本管理”一·体化的管理，是“激励管理、民主管理和自主管理”相结合的管理。书馆应用知识管理可以从3个层面人手，即管理层面(加强对隐性知识和人力资源的管理)、组织层面(创建学习型组织，营造新的图书馆义化，提高书馆的竞争力)币l1个人层面(从“渎者第一”的概念转化为两个第一的概念，即服务上的“读者第一”和管理上的“员工第一”)。
　　山东省委党校韩莉从知识经济的概念出发，阐述了网书馆引进知识管理的必要性，理由是：知识经济要求劳动者有创新能力；知识经济时代的罔书馆只有发展智业才能充满活力，而智业需要管理；生产力与生产关系的辩证关系要求罔书馆进行管理改革，选择知识管理。进而提图书馆实施知识管理的策略：以业务改革为中心，科学配置人才；建立以效益、效牢为基础的公正、公平的竞争激励机制；加强对馆员的培训，使之制度化。
　　知识管理突破了传统的管理思想，使知识存其创新和增值过程中发挥最大的作。按照知识管理理论对知识的分类，知识可以分为“性知识”或称“言传性知识”(explicit knowledge)、“隐性知识”或称“意会性知识”(tacil knowledge)。其作H{和相互关系可以用知识在线公司首席执行官荣·扬(Ron Yang)的比喻来说明：“显性知识可以说只是‘冰山的一角’，而隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分；隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，性知识不过是树上的果实。”因此，知识管理并不仅仅是对客观信息进行简单的加工处理，更重要的是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉、灵感和智慧。日木企业利用隐性知识的办法就是让雇员尽量在企业内部流动，分享他们的经验和直觉。阿罗认为，经验是一种积累技术知识的方式。本田汽车在20世纪80年代决定推出新年型时，只是依靠非常不明确的隐秘的经验和知识，其他汽车制造业也有类似的经验。同企业的核心能力一样，这种知识是高度隐性且难以模仿和替代的。

　　3知识服务

　　知识服务一提出来，就被看作是新时期图书馆服务新的增长点。从本质上讲，冈书馆的知识服务就是服务。知识服务和信息服务一样，离不开先进的技术与信息网络，但信息服务体现模式化，是一种技术型服务，而知识服务更需要脑力劳动与智慧，是一种创新型服务。
　　图书馆的知识服务是信息服务的高层次阶段，是知识含量较高的服务，是以用户为中心的知识化服务。面对高校高层次、个性化信息服务的要求，罔书馆应充分考虑让，用户更多地参与文献的采集，以增强服务者与需求者的交互性。创造性地利用知识，建立起交互性强的平台是当今图书馆突出知识服务的必然要求。
有人认为，知识服务是一种价值取向，是建立在图书情报机构的服务功能和门知识基础上的一种价值取向，这种价值定位体现的是“知识”的价值和“服务”的价值。
　图书馆不能只是局限于义献服务工作的层面，而要深入到义献中的知识信息，为用户提供知识服务。作为知识服务的基础工作，如何对知识进行管理，如何在组织人事经费等管理事务中体现知识管理的要求．还需罔书馆界不断探索。
　　知识服务是基于知识内容、满足用户需求、面向增值的服务。在服务理念上．知识服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。知识服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”，而是我是否通过服务解决了用户的问题”。因此，同书馆开展知识服务，馆员要树立全新的服务理念，强化创新意识，提高自身素质，使己不仅成为知识的管理者，更成为渎者存丰富的知识海洋中的导航员。

　　4 图书馆知识管理的实践

　　在科学管理取代经验管理一个世纪之后，人类将迎来管理领域的“第二次革命”，即以知识管理为代表的崭新时代。知识管理是一种新的管理模式，越来越多的图书馆正在付诸努力，向知识管理迈用试探的脚步。2001年10月，中国科学院文献情报中心进入院知识创新试点工程基地，进行了一系列的改革：一是以户为中心组织学科服务队，每个学科队负责为陔学科读者提供资源的评估、引进、宣传、培训等，为用户提供全过程优质服务。二是存学科服务队中培养具有学科背景的学科馆员。二是建立以读者为本的绩效评估体系。在服务方面，中心明确提“资源到所，服务到人”的服务宗旨，为全院分布在20多个城市的80多个研究所开通网络化服务，使研究人员可以不受地域时空的局限，自南方便地提取所需的资源，同时大力推进学习型队建设。
　　美国马里兰大学网书馆的知识管理也很有特色：建立基于队(l'eam—Based)的学习型组织，并在网站上建立学习型组织LearningOrganiza工ion)空间，其目的是计图书馆员工不断学习共享知识，提供服务指导，进而改进服务质量以提高组织效率，此外，该图书馆还为学习型组织的管理及深化提供学习指导、培训。在2005-2007年的图书馆战略规划中，该馆继续强调图书馆管理、服务、组织、学习等方面的重要性，并明确体现以用户为中心的资源布局及服务理念。
　　20世纪90年代以来，作为知识时代发展的必然产物，一种新型组织管理理论——学习型组织理论存管理实践中发展起来，许多企业积极文践，成效显著。世界排名前100家企业中已有40％按学习型组织模式进行了彻底改造。
　　学习型组织理论在其他领域也广受关注。我国的同济大学它指导学院管理，提出要把函授和继续教育学院建成一流的学习型学院。将学习型组织理论运用到图书馆，是图书馆发展的需要，是图书馆管理的需要，也是图书馆员的要求。
　　深圳南山图书馆实施知识管理战略的具体措施是：完善职业培训和发展体系，建立有效激励机制；内部信息与知识共享(包括馆务公开、馆刊、例会、学术交流等)；每个办公室配备电脑，建立内网，各项规章制度、决定等均通过网上电子公告发布馆领导、各部门设公共文件夹，员工可查阅或上传文件。自1999年开始，凡中级以上员工定期举办学术沙龙，以激发创新思维。自2000年起，馆内特别设立“建议奖”，鼓励个人在工作中多思考，并把自己的想法表达出来，成为集体智慧。与国内专家学者本地各界知名人十及其他团体等建立长期合作关系。
　　良好的管理机制和义化环境使得南山图书馆的馆内、馆外知识交互流动，隐性知识与显性知识相互转化，从而有效地实现了知识管理。

　　5结语

　　在知识经济的大环境下，将知识管理引入图书馆建设，将有可能为我国罔书馆建设带来新的机遄。因此，图书馆工作的中心应从收集、处理、保存文献信息转移到知识创新和知识管理上来，使图书馆成为教师、学生、专家、学者、冈书馆员交互的枢纽成为真正意义上的学习、研究中心。