浅谈高校图书馆员隐性知识共享障碍分析及途径探讨

概述了隐性知识的转化规律和显性化的意义，阐述了高校图书馆员隐性知识共享障碍及原因，探讨了实现隐性知识共享的具体途径和办法。

　　图书馆知识管理的重要内容之一是对图书馆人员的经验、知识、能力等闪素的开发和管理，对这一隐性要素的管理是网书馆开展知识服务和促进自身发展的重要手段。由于隐性知识在共享巾存在各种障碍，影响知识的流动和转化，闲此需要采取必要手段排除障碍，通过有效途径促进隐性知识的共享，存不断地对隐性知识进行挖掘、积累和传播的过程巾促进图书馆知识服务的创新。

　　1隐性知识的内涵及转化特征

　　(1)隐性知识的内涵。隐性知识是指难以用语言、文字声音、冈像、图表、数学公式等规范化形式表达，义称其为意会知识，主要是以个人经验、技能、判断力、思维能力、价值观以及组织的技术诀窍、组织文化等形式存在。人们发现问题和解决问题的能力，掌握的技术、技能和技术秘诀，丁作巾的经验和判断力，决策时所具有的洞察力和前瞻性等都是隐性知识的直接体现。隐性知识的特性决定了隐性知识的学习需要通过人与人之间沟通交流使其显性化，从而有助于理解、领会和共享。

　　(2)图书馆隐性知识的转化。日本学者野巾郁次郎的“四阶段转化理论”(SECI)揭示了知识问流动转化的规律，即社会化、外化、融合、内化，是隐性一隐性、隐性一显性、性一性、性一隐性的过程。图书馆隐性知识的社会化可以表现为馆员之间共享工作经验和技巧，各部门问信息沟通，馆员与读者进行参考咨询、阅读辅导交流以及读者之间存利图书馆过程中的经验交流等。隐性知识的外化表现，如馆员的研究成果和工作经验总结，进行_擘业资源导航时，馆员、学科专家和读者之间正式或非正式的真实交流等。融合即是性知识的综合，通过将性知识系统化、有序化，便于知识的学习利川以促成新的隐性知识的形成，如文献编目分类以及书目信息服务等。内化是通过性知识的学习将其内化为自己拥有的隐性知识。图书馆工作就是不断地将馆员的隐性知识融合于文献信息提供的性知识服务巾，实现隐性知识和性知识的不断转化以满足变化的朋户需求的过程。

　　2馆员隐性知识特征及其显性化意义

　　(1)馆员隐性知识特征。馆员的隐性知识包括其存长期的工作实践巾彤成的工作经验、技能和诀窍等技能性隐性知识和知觉、灵感、洞察力、信念、价值观和心智模式等认识类隐性知识，体现在工作巾如服务质量、服务态度、工作能力、责任心和敬业精神以及沟通交际能力、协同合作能力等方方面面。例如流通部资深馆员能够准确记忆各种资源的类型、方位，准确把握渎者需求心理，提供满意服务；经验丰富的参考人员回答渎者咨询快速而准确率高，深受读者炊迎；业务熟练的馆员能够准确地进行信息导航和解决网络突发事故；精练的管理人员能够准确掌控人的心理情绪变化，及时化解矛盾。这些活动巾蕴涵着馆员深度的隐性知识。
　(2)馆员隐性知识的挖掘及其性化意义。隐性知识显性化是实现隐性知识共享的基础，隐性知识显性化是将人脑巾无形的知识外化，没有这一过程就无法实现知识的转移和利用，因此促使隐性知识的娃性化，使人们能够理解、内化，才能共享隐性知识的价值。馆员的隐性知识贯穿于采访、分类编日、流通服务、参考咨询和信息检索的各个方面，在日积月累中形成了高度个人化的、难以用语言明确表达的深藏于馆员头脑中的众多高价值的隐性知识，对这种隐性知识的挖掘和利用．直接关系到图书馆服务质量、服务水平的提高。这些难以言表的隐性知识的集中整合构成了高校图书馆各自不同的形象特征．其价值能量的高低决定了图书馆的核心竞争力。隐性知识不易被模仿和复制的特点，是高校图书馆持续发展的动力。

　　3馆员隐性知识共享障碍分析

　　隐性知识共享，它需要以技术为支撑，有良好和高效的组织环境氛嗣和组织运作机制，并以有效的激励机制做保障，消除影响馆员隐性知识共享中的各种障碍，才能实现个人隐性知识性化，并促使个人隐性知识向组织隐性知识转移。馆员隐性知识共享过程巾存在如下障碍：

　　(1)隐性知识挖掘技术薄弱。隐性知识性化来才能被人们所认识、理解和共享。首先，隐性知识的存在位置和表现形式不易现，如体现在人的隐性知识方面，不知道谁拥有什么样的隐性知识，即使是隐性知识拥有者，往往也难以自知。其次，先进的现代化技术是挖掘隐性知识和建立交互式交流共享平台的有力支撑，缺乏先进的技术手段，既难以实现挖掘隐含在大量性知识中的隐性知识，也难以实现更大范嗣和更深层次的人员隐性知识的交流共享。

　　(2)隐性知识共享需要有共同的知识背景为基础，需要创设良好的组织义化氛嗣，这对于缩短知识距离、促进隐性知识共享和隐性能力提高、激发创新能力具有强大的推动作用。此．改善认知能力和心智模式，提高馆员的义化素质和专业知识水平，同时存组织内营造积极向上的和谐的文化和服务创新氛嗣，是提高新知识的吸收能力和实现隐性知识转移共享的必要条件。

　　(3)馆员个人对隐性知识共享存在某些心理障碍。如独占心理：为保持自己的地位优势和利益优势。独占和垄断知识；竞争心理：为竞争获胜采取保密或有意阻碍知识共享；自我封闭心理：对别人缺乏信任，阻断与他人交庄，；思想利己主义。这些心理障碍究其根源实际是馆员存衡量隐性知识的付…和同报上，达不到其希望得到的包括物质和精神上的满足．闲而人为地阻断了隐性知识的共享。实际上归根结底是组织管理制度缺乏对隐性知识的保护和激励机制。

　　(4)高校各组织内部多层化、封闭、各自为营，缺乏扁平化、柔性化管理的金字塔式组织结构，使得办事效碍聂低，部门人员之间沟通交流渠道受阻，影响知识交流传播速度和频度，为隐性知识的传播共享构成制度障碍。
4促进馆员隐性知识共享策略

　　(1)创设宽松的组织环境和易于知识共享的激励机制。创设宽松民主的组织环境有助于馆员之问形成亲密合作、友好互助的和谐关系．促进隐性知识的交流共享，并消除对交流后产生不可预知后果的顾虑。激励机制可有经济激励、晋升激励、名誉激励、深造激励和情感激励等。应该认识到隐性知识是馆员对事物的深层次感悟理解和长期的思考积累创造付出了大量时问精力．因此针对隐性知识共享带来的积极有效的工作状态和效果，制定公平合理的激励和评价标准，使馆员切实感受到提升隐性知识能力并有效实现共享所带来的经济同报和精神满足。

　　(2)创设有利于隐性知识共享的各类人员参加的交流情境。隐性知识在特定情境下能更充分地表达与共享，能将人们预先可能不知道的自身隐性知识或模糊认识进一步明晰化和外显化。比如在特定任务或项目决策激发下，人们就会主动搜集更多信息促进交流以探求解决方案，促使不同部门或更多相关人员参与，来自多方位更复杂更多价值的隐性知识在团队组织内交流传递，有利于形成更具创造力的丁作局面。如图书馆在制定项目开发、数据库引朋、馆藏资源建设等方面工作方案时，应创设由馆员、学科教师、学生及相关的组织内外人员共同参与的多种形式的协作环境，集思广益，充分自由广泛地交流各自的想法建议，促进各方隐性知识的交流共享，从而有针对性地提高图书馆资源开发配置及利用水平。

　　(3)创建组织内部隐性知识库。现代化计算机网络技术的发展，为图书馆内部隐性知识的整合与存储创造了条件。如各种会议记录、开展各项活动和各种项日实施的决策方案、个人经验体会及论文、图书馆存长期丁作实践巾积累摸索小的大量工作理念方法、成功的经验和失败教训、备选的技术方案和馆藏特色等。经过不断归纳综合，整合成罔书馆组织内动态发展的具有高价值的隐性知识库。这种知识库不同于网书馆其他普通数据库，它存储了图书馆每个人和每个小组收集、创造的各种经验、诀窍、模式以及各种技术行动方案和各种用于支持决策的知识。知识库可以帮助组织成员更好地共享隐性知识，提高能力．同时帮助组织从积累的案例巾总结经验．及时修正工作管理办法。

　　(4)利用现代化通信技术手段进行隐性知识交流与共享。新一代的计算机网络交流T具，如博客、RSS(简易信息聚合)、Wiki(多人协作写作)等，使人们之间打破时间地域障碍，更充分更深刻地实现隐性知识交流共享。此，不论是体现个人自由表达、深度沟通与交流从而实现知识过滤和积累的网络交流方式(如博客)，还是体现多人协作，以发挥集体智慧进行知识交流和共享的网络协作交流方式(如Wiki)，都是实现隐性知识共享，从中挖掘积累经验体会、捕捉灵感，更大范嗣更深层次进行交流互动的知识共享手段，现代化信息技术使馆员之间、读者之间以及馆员和渎者之间实现了更加迅速、直接、高效的隐性知识共享。