浅谈图书馆知识管理的特点和实施对策

简述了知识管理的含义。强调知识管理的特点应以信息知识为基础，以用户需求为重点，以信息技术为支撑和以知识创新为目标。指出图书馆实施知识管理应注重人本管理，创建学习型图书馆，重视知识整合，搭建知识管理平台和促进知识创新。

知识管理自20世纪90年代初提出后，便被国内外各领域的专家所肯定。美国生产力与质量研究中心(APQC)认为，企业知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。也有人认为，知识管理就是组织间知识创新和知识共享的一系列过程。王德禄认为，知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高知识工作者的生产力，提高知识的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。邱均平教授等认为，知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位和全过程的管理。著名经济学家乌家培认为，知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力。总之，知识管理能提高信息处理能力，使信息使用者创造性地利用知识，包括隐性知识转化为显性知识，实现知识的增值和创新，推动社会的进步。

1图书馆知识管理的含义

图书馆的知识管理是对显性知识进行收集、整理和传递，对高度个性化的隐性知识进行开发和管理，还包括通过知识的组织管理为用户提供深层次的知识服务，也就是运用知识管理模式完成对知识的管理和服务，目的是力求在知识创新与知识利用方面服务于用户。知识服务的本质是知识创新，是以信息知识的搜集、分析、重组为基础，以用户的知识信息需求和解决用户的实际问题为目标，以满足个性化、专业化的知识需求，为用户提供能够支持知识应用和知识创新的服务。

2图书馆知识管理的特点

2．1以信息知识为基础

图书馆的工作是对浩如烟海的各种知识进行全面分析、筛选、集约、精化，形成系统化的科学化的“知识组”，提供给用户学习和研究。用户遵循一定的规律与线索来图书馆获取知识、提高素质、激发创新热情，从而也体现了图书馆的价值。

在信息技术时代，图书馆的工作重心逐渐超越具体的文献信息形式而直接深入到“知识组织”层面，从基于主题词和元数据的信息组织与揭示，以及基于知识组织体系的内容揭示，是系统化、科学化的“信息知识”，为多元化的用户提供直接和便捷的文献信息查找途径j。当前，知识是信息的灵魂，图书馆信息管理不仅是”文献”，更应是知识。开发文献中的知识价值，并产生社会效益，是图书馆知识管理的重要内容。

所以，图书馆应充分利用自己丰富的馆藏资源，以信息知识为基础，进行知识的深度开发利用，营造良好的学习和创新知识环境，促进知识的创新。
2．2以用户需求为重点

印度著名图书馆学家阮冈纳赞在20世纪30年代就提出了影响极为深远的“图书馆学五定律”，其中“书有其人，人有其书”非常深刻地揭示了用户(读者)在图书馆中的重要地位』。图书馆如果离开了用户，不论文献知识多么丰富，管理多么有序，毫无生存价值。因为资源没人利用，就不能转化为实际的社会效益和经济效益。图书馆应以用户需求为重点，积极提供有针对性的、个性化的主动服务，促进知识的转化和创新，这是图书馆知识管理的最核心问题。从目前我国图书馆现有文献知识基础设施的利用率和利用情况来看，读者主动索取知识的意识与技术都还相当的欠缺，有了先进的设备却不会用或用不好的问题还普遍存在。因此，在知识管理过程中进一步调动读者的主观能动性，提高读者主动利用图书馆的意识与能力，是图书馆员的责任。只有以用户为中心，随时提供他们所需的各种知识产品，才能提高图书馆的社会地位，促进图书馆的发展。

2．3以信息技术为支撑

现代信息技术为知识管理和知识服务的实施提供了可靠的技术保障，图书馆应当采用先进的信息技术建立起支撑知识管理的技术设施，提供更好的知识服务。现代信息技术打破了信息传递的时空限制，交流的形式更为生动、直观，同时也最大限度地拓展了知识传播的速度和广度，实现用户与图书馆的即时信息反馈，更有利于激发知识的创新。知识管理所涉及的信息技术较为复杂，特别因特网和局域网等现代信息技术。另外，元数据技术、知识挖掘、知识发现等也是知识管理中的关键技术，都需要逐步引进。

总之，在进行知识管理的过程中，图书馆根据用户个性化、专业化需求，采用先进的信息技术和智能化手段对已积累的大量信息进行分析处理，针对用户的具体用途和目的，采集不同类别的知识信息，进行知识重组和深层次加工、开发，产生新的知识，形成具有独特价值的知识产品，不但能提高数字图书馆知识组织和管理的效率与质量，而且能促进知识的快速转化和增值，收到事半功倍的效果。

2．4以知识创新为目标

图书馆作为人类知识的宝库，其知识管理的重点就是要加强知识传播，促进本馆内部、馆与馆之间的资源共享，促进馆员与用户之间的联系和交流，促进知识的转化和创新。图书馆知识服务是馆员通过对信息知识的深层次加工、整理，形成有独特价值的知识产品，提供用户利用的过程。这一过程是用户凭自身知识和能力不能完全鳃决的，因为它与传统图书馆仅靠资源占有和被动服务等来体现自身价值的理念有着本质区别。馆员提供有针对性强的知识产品，能极大地启发科技人员的创新灵感和思维，加速和促进科技创新，产生新的知识j。所以，图书馆要根据用户需求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，促使知识的序化和整合，形成用户决策所需的知识解决方案或知识产品，同时跟踪知识创新的过程，建立知识评价新机制，建立动态高效的知识服务体系，实现知识的不断创新。

3图书馆实施知识管理的对策

3．1注重人本管理

知识管理的核心是人，主要体现为以人为本。在管理对象上，图书馆知识管理不仅注重编码化的信息、流程和显性知识等传统知识的质量管理，而且更应重视员工隐性知识的管理。凡成功实施知识管理的企业都深刻地认识到知识管理不是孤立的，它能推进人与信息和人与人之间的密切联系，把应该做的事情做得更好。人本管理是知识管理的核心内容，也是图书馆知识资源中最具创造力的资源。图书馆应充分认识到人力资源在图书馆知识管理中的重要性。只有尊重人的价值，建立激励竞争机制，才能充分发挥馆员的知识能力和开发潜能，培养出更多具备知识管理技能的知识型馆员。图书馆员应打破传统管理的模式，更新观念、与时俱进，以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，制定知识管理的目标、计划和措施，加强知识组织和集成，促进知识的转化。馆员通过帮助用户查找所需的知识信息，进行知识分析整序，提供有效的知识服务，使其真正成为知识分析家、管理者和领航员，成为知识管理与创新能力的复合型人才。

3．2创建学习型图书馆

学习型组织是企业实施知识管理时所采用的一种全新的组织模式，它对图书馆同样具有很大的借鉴意义。建立学习型图书馆，为图书馆实施知识管理提供组织保障。知识管理要求所有馆员都具有广博的知识，而且随时注重继续教育乃至终身学习，并用所学的知识提高个人的应变能力和创新能力，在不断变化的形势下保持竞争优势。

图书馆要营造一个完全意义上的开放式交流、互动式学习的知识共享环境，制定新的馆员评价标准，把馆员对知识共享的贡献作为考核的一个重要指标，把参与知识管理的程度与绩效评定联系起来，调动馆员参与知识管理的积极性，形成一种公平合理的竞争机制。馆员通过知识交流达到知识共享，使其转化为生产力，最终提升图书馆的整体创新能力。图书馆只有通过集体的智慧与力量，创建学习型图书馆，打造知识型团队，才能为国家和社会创造更大的财富。
 

3．3重视知识整合

图书馆的知识整合主要是指组织内部进行知识整合，即知识信息集成管理。从前，各馆都以馆藏资源的多少衡量图书馆的实力，并将采集的信息资料集中到自己的图书馆内，用户获得的文献也仅局限于本单位的馆藏空间。现代图书馆追求的则是“信息资源的数字化集成”，一方面可以将本馆资源数字化，供本馆或其他馆用户在网络上使用；另一方面又可将馆外的信息资源下载，经过筛选、加工和整序，整合成可利用的知识资源，供用户使用。同时还可运用信息技术和应用软件，形成科技信息集成服务系统，然后将所集成的各种信息资源按照用户的需求，通过各种信息技术和手段进行规范、科学的组织整合知识，以供用户方便、快捷地利用。

3．4搭建知识管理平台

图书馆知识服务没有固定的服务模式和流程。只有按照用户的需求特点，结合图书馆的信息资源、技术设备和服务能力，在参考咨询、定题服务、文献传递和信息推送等服务内容基础上，运用现代信息技术，建立各种知识服务平台，才能为用户营造高效利用知识信息的环境，提高图书馆的信息服务能力。

目前，每个图书馆都有多种中外文生物医学数据库资源，如Medline，LifeScience，中国学术期刊全文数据库，万方生物医学期刊全文数据库，维普科技期刊全文数据，中文生物医学文献光盘数据库(CBM．disc)，中国生物医学期刊引文数据库(CMCI)等。由于各数据库问兼容性差，很难实现跨库检索，操作极为不便，费时费力。建立统一的知识服务平台可很好地解决跨库检索带来的不便。

图书馆运用计算机技术、网络通信技术等先进信息技术创建知识管理共享平台，将各种中外文数据库整合到统一个的平台上，用户通过新型检索技术、智能代理、搜索引擎等先进的网络技术手段实现知识的链接和查询，方便快捷智能地实现知识管理，提高知识管理的水平。

3．5促进知识创新

图书馆知识管理的目的是实现知识创新。知识创新就是通过科学研究获得新知识的过程，其本质是在现有知识的基础上，应用信息技术、数字技术、网络技术、信息处理技术和知识重组技术对文献知识进行开发和重新组合，并对知识的产生、传播和应用及其由相关机构和组织所构成的网络系统进行优化管理。图书馆员作为知识的”二传手”，必须随时追踪国内外本学科最新发展动态，丰富和扩展学科的研究领域，真正从知识服务的方式和内容上满足用户的需求。图书馆引进知识管理的理念是实现知识和服务的创新，不论是对显性知识还是对隐性知识的管理，都是用知识管理的理念指导图书馆服务，帮助用户获得新的知识。图书馆员也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分，促进知识创新成果向现实生产力的转化。

在知识经济时代，知识管理作为一种崭新的管理思想，已成为人们关注的焦点。图书馆作为一个从事文献与信息整理的“知识管理”领域，及时根据知识服务的特点更新管理理念，把实现知识信息的功能与效益最大化作为奋斗的最终目标。