浅谈图书馆知识管理

在知识经济时代，知识被看作是种生声力，对知识进行管理是企业加强自身竞争力的关键；图书馆为谋求自身发展，应改变传统工作方式，引进知识管理理念，扩大和深化图书馆的工作内容，促进图书馆在知识经济时代的职能发挥。

　　随着科技的进步和社会的发展．人类进入到知识经济时代．知识已不再仅仅属于文化范畴，而伴着知识就是生产力概念的提出进入到经济领域，成为一个重要的生产要素，参与到社会各行各业的生产、发展中．成为各组织机构借以提升自身竞争力的重要筹码。图书馆作为知识的集散地，在知识经济时代，由于网络信息技术的发达，信息服务机构的大量出现，图书馆对知识信息的垄断优势已被削弱。为此，有必要对图书馆传统的T作模式进行反思，将知识管理理念引入到图书馆]一作中，以提高图书馆的社会竞争力和自身发展能力

　　1　知识管理的涵义

　　“知识管理”（KM）一词是美国著名的恩图维星国际咨询公司(Entovation)在10多年前首次提出的。1998年美国著名财经杂志《福布斯》在《迎接知识经济》一文中正式提出“知识管理”这一概念，由于其兴起的时间不长及其本身的复杂性和表现形式的多样性目前周际上还没有一个标准的定义不同的研究者从不同的角度对其有不同的定义．如知识管理专家、经济学博士约格西·马修特拉(YogeshMathotra) 认为“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下．服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程”。而哲学博士卡尔·E·斯维比从认识论的角度对知识管理进行定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。另外丹尼尔·E·奥利里认为知识管理是“对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识，并将知识和人联系起来的过程”。总的说来，知识管理是企业面对变换不定的外部环境，为提升自身竞争力而提出的一种管理理念。强调利用先进的信息技术手段和科学的组织结构，对企业的显性和隐性知识进行整理、组合和发掘，通过学习和交流，在企业内实现共享和应用，最终提高企业的创新和应变能力。知识管理的对象主要有两方面：显性知识和隐性知识显形知识是指可进行明确编码，可以通过正常的语言方式传播的知识，常存在于书刊等载体上；隐性知识是指个人或组织经过长期积累而拥有的难以言表，通常存在于人们的头脑中的知识。按照日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎和竹内广孝曾提出的理论，显性知识和隐性知识之间及其自身存在着四种变换模式:①从隐性知识到隐性知识(社会化);②从隐性知识到显性知识(合并);③从显性知识到显性知识(外在化);④从显性知识到隐性知识(内在化)知识管理活动就是隐性知识和显性知识以这4种形式变换的过程。这个过程的实现是依靠有形信息系统和无形的人与人面对面交流网络来完成的。因此知识管理的具体内容涉及到资源、人力、技术、组织等方面，是以人为本，以知识为核心，以创新为目标，符合目前知识经济时代要求的一种新型管理理念和摸式。

　　2　图书馆知识管理内容

将知识管理概念应用到图书馆工作中，有其自身的一些特点和内容。

　　2.1信息资源管理

　　信息文献资源是图书馆工作的主要对象，它贯穿于图书馆工作流程中的每一环节，因此，信息资源管理是图书馆知识管理的一个主要内容。通过对文献信息等显形知识的收集和加工整理，将其中有价值的部分挖掘出来，进行分类存储，建立动态的知识库体系，激活固化静态的知识，使其得到有效的流通和应用。随着信息技术的发展，馆藏的概念和质量都发生了变化，馆藏的内容除了传统的纸质文献外，还有大量新型载体的文献，如丰富的网络信息资源。而对信息资源的加工整理也从传统的纸质文献资源整序扩展到网络信息等数字资源的整序，这就要求改变传统的信息资源管理模式，采用知识管理理念，借用先进的信息技术，对资源进行分类整理，建立不同主题的知识库，通过多种多样的传播媒体、广泛的传播渠道形成及时可用的知识流，以供用户之需。
2.2人力资源管理

人的能力资源是图书馆知识管理的核心。人的能动性和创造性是图书馆发展的根本动力。以创新为目标的知识管理就是要挖掘人的智慧潜能，激发他们的创新热情，将存在于头脑中的隐性知识通过知识创新、技术创新和组织创新而显性化，推动图书馆的全面有效管理。知识是由人创造，作为隐性知识的主要载体，具有进行知识创新的可能，人力资源管理的任务就是营造宽松、信任的环境和氛围，搭建不同层次的知识交流和学习的平台，采取各种奖惩管理措施，激发人的创新潜能，实现个人和图书馆工作的共同创新。

　　2.3信息技术管理

　　信息技术是图书馆知识管理的一个重要方面，对图书馆工作的展开和图书馆的知识创新起着工具和保障作用。从某种意义上说，正是信息技术的发展导致了知识经济的到来和知识管理的产生，并根本决定着管理模式的变革。信息技术应用到图书馆工作中，改变了传统的手工操作模式，大大提高了工作效率和服务质量，成为现代管理中知识的挖掘、存储、传播和共享的基础。例如:利用数据库、数据挖掘、人工智能技术来获取信息中隐含知识，使信息向知识转化;利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理搜索引擎及网络技术等来实现大量的知识存取和传播。

　　2.4组织结构管理

　　传统的图书馆组织结构是种金字塔形的构架模式，实行的是从馆长到普通工作人员的等级管理制度，由馆长下达命令，经中层干部传达，普通工作人员被动执行，这种管理方式，忽视了人的本质具有能动性和创造性，不利于馆员隐性知识的开发和利用，不利于图书馆知识管理工作的积极开展。如前所述，图书馆显性知识是指馆藏和一些成文的工作经验总结等，是可直接提供给读者使用的知识内容;图书馆的隐性知识则是指藏于馆员脑中难以言表的各种工作经验、技能、观点等，渗透在图书馆的日常业务流程和管理的各个环节之中，关系到图书馆的工作质量和职能发挥。因此，为便于知识在图书馆内迅速有效流通，需将图书馆传统的金字塔形组织结构转变为扁平、网络化的横向组织体系，通过利用先进的网络信息技术搭建各种学习交流平台，打破等级界限，增加横向联系，实现隐性知识和显性知识的相互转化，促进图书馆的知识创新。如利用网络会议系统、电子邮件、讨论板、个人主页等，通过隐喻、类推、语言想象、故事、可视化工具、模型、图表等将难以表达的经验转变成共享的显性知识在图书馆组织内部各层面间进行快速及时交流;同时通过知识管理平台上的知识分类系统、知识库管理系统等，把不同的显性知识进行综合化、系统化，使新的知识在组织内外得以共享，使显性知识向个体的隐性知识转化，增加知识的实用价值，同时也进一步提高图书馆馆员的创新潜能。可见图书馆知识管理的根本在于图书馆的组织结构管理，因此积极创造条件，构建一个和谐平等、能激发馆员创新意识的学习型组织机构是图书馆知识管理的一个基础性工作。

　　以上是图书馆知识管理的几个主要方面，通过信息、人力、技术、组织等方面的管理，可实现图书馆显性知识和隐性知识的相互转化，促进知识的创新和应用，完善图书馆的职能。

　　3　加强图书馆知识管理的策略

　　针对图书馆知识管理的内容和特点，可采取以下一些策略来促进图书馆事业的发展。

　　3.1改变管理观念，进行知识创新管理

　　传统的图书馆管理是种类似于仓储式的管理，是人对物即文献书籍的机械二分性管理，管理过程中，人和物处于二元对立状态，不利于人的创造性的发挥。因此，要积极改变观念，改文献管理为知识管理，发挥人的能动性，进行知识创新。一般知识创新管理包括知识的理论创新管理、技能创新管与组织创新管理三个方面。理论创新管理是通过追踪国内外图书馆学的最新发展动态，丰富与发展图书馆学的研究领域。技术创新管理是对由与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理。组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程，建立符合图书馆知识管理的有效的组织管理体系。在管理过程中，将这三方面进行有机结合，形成多元多维的知识管理体系，最终实现知识创新管理目标，建构图书馆核心竞争力量。
 

3.2引进营销理念，提升知识服务质里

　　知识的传播与知识的创新同等重要，通常情况下，知识创新者并不是知识使用者，他们没有大量的时间去寻找使用者，虽然知识使用者为数众多，但由于各种主观和客观条件的限制，很难直接从知识创新者手中获取知识。这就需要图书馆充当中介人，实施知识营销策略，为用户找知识，为知识找用户，利用多种媒体和渠道来传播各种新知识，提供各具特色的知识服务。如图书馆建立基于知识仓库和智能搜索引擎的知识服务系统，为企业、政府、社会团体、科研机构服务;强化信息服务的针对性、多样性、综合性、全程性，开展全程跟踪服务;调动馆员的隐性知识，为用户开展深层次的知识服务等。通过拓展知识服务业务，实现知识价值的最大化和社会化;通过提升知识服务质量，形成图书馆资源和社会资源的良性循环互动，推进图书馆与社会共同持续发展。

　　3.3以人为本，加强人力资源管理

　　人是创造、传播、运用知识的主体，也是具有精神文化属性的主体，在图书馆知识管理中，不能将人看作与其他管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而应运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理，以便发挥他们各自的知识或管理才能，使组织目标与个人目标得以实现。同时也要采取各种方式加强对馆员的培训，以提高他们的业务素质和专业技能，使其隐性知识才能得到更好地发挥和利用。如构建学习平台，建立图书馆内部知识局域网，通过专题培训、学术讨论会等形式做好馆员的培训、继续教育与知识交流，以此不断提高馆员的综合能力，并在此基础上构建内部专家知识库，记录每个馆员的智力成果，形成图书馆的最佳实践知识指导链;另外还可将具有各种知识与专长的馆员集合起来，组成灵活的知识团队来有针对性地完成一些重要任务。人力资源管理是图书馆做好知识管理的关键，在知识管理中，应给予充分重视。

　　4　结语

　　总之，在知识经济时代，为适应社会发展的需要，图书馆应改变观念，以积极主动的服务态度投人到知识经济建设中，充分利用各种信息技术手段，以知识创新为目标，以人力资源管理为核心，调动人的创新积极性，发挥人的智慧潜能，通过对隐性知识的开发和对显性知识的重组、集成，创造出符合用户需求的知识产品，提供能够支持用户知识应用和知识创新的服务，使图书馆发展为一个具有竞争实力的，可持续发展的文化经济实体，从而更好地为社会的经济建设和文化建设服务。