关于海南大学图书馆为旅游产业提供信息服务的实践

旅游业是信息、知识密集型产业。旅游业是海南省的支柱产业之一，而信息是旅游得以生存和运转的基础，是区域经济发展的重要推动力。对海量的旅游信息进行整合，使之有序化来满足各种用户的不同需求，是作为区域性文献信息服务中心的地方高校图书馆的责任。海南大学图书馆不仅依托丰富的地方文献，发挥其技术和人才资源优势，而且为旅游业发展提供信息服务，建成了海南旅游资源多媒体数据库。

　　论文关键词：地方高校图书馆　旅游产业 信息服务

　　20世纪90年代以来，旅游业成为海南省支柱产业之一，在全省经济发展中占据着重要位置。随着旅游信息日益丰富和繁杂，亟待一种全新的信息传播和处理模式，即能为用户提供及时、准确、便捷的服务，满足各种用户不同需求的信息服务系统。数据库是旅游信息系统的核心，它集智能导游、旅游营销、资源规划与开发利用为一体，与超文本及多媒体技术结合得以实现。集信息搜集、保存文化遗产功能为一体的图书馆，如何利用地方文献资源，发挥自身的信息优势，促进旅游业的发展，已成为我省图书馆界面临的新课题。

　　1网络时代旅游业的信息状况

　　1、1网络时代旅游业的信息需求
　　旅游业是信息敏感型产业，信息传播方式的优劣是旅游企业能否获得商机的前提。企业提供优质服务的基础是信息，旅游企业需要根据不同消费需求信息聚合、组装旅游产品，从而根据游客的偏爱提供个性化的产品及服务；游客通过获取、分析和比较旅游供给方提供的旅游目的地和设施等相关信息，做出旅游决策。网络时代的旅游市场将从传统的资源、客源竞争转化为知识、技术和信息竞争。旅游公司一方面按照游客的需求进行产品和服务决策，提供最能符合游客价值观的优质服舞另一方面通过捕获、记录、保存、分析、处理游客消费行为和消费欲望，发现潜在游客消费市场。同时，实时信息传递可使企业业务流程形成更快捷、更高效的反应机制。不论旅游企业向旅游消费者提供有关商品和服务的信息，还是计划出游者借助信息进行旅行决策，信息的时间纬度是至关重要的。对于旅游业而言，信息的及时性和新颖性至关重要，要求供给方提供准确的、完整的、详细的信息。如果旅游企业得到市场的即时信息，就可以及时做出反映，例如调整价格，提供特殊服务等，从而降低经营风险。因此，旅游信息传播便捷与否已成为旅游者、旅游供给商和旅游代理商共同关注的重要问题。

　　1．2目前海南旅游市场信息不对称表现
　　一般来说，旅游市场是旅游主体、旅游客体、旅游服务体系三方之间互动的结果。旅游主体即旅游者，旅游客体即旅游资源，主体与客体的连接点即旅游中介。信息不对称是指市场活动的参与人对市场特定交易信息拥有量不相等的现象。旅游市场的信息不对称现象也主要存在于这三方之间。
　　1．2．1旅游主体和旅游中介的信息不对称
　　这一不对称主要表现为单方面的信息不对称。在旅游活动中，旅游中介是连接旅游客体和旅游主体的桥梁和纽带。就中介而言，必定搜集旅游主体所需的各种信息，利用所获信息对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关策略，规划旅游线路和终端旅游产品的内容。相比之下，旅游主体除了对旅游客体产品的模糊认识和旅行社提供的简要线路计划外，获取信息的渠道少、成本高，对消费质量几乎一无所知。这就出现了旅游中介为谋取自身利益和参与行业竞争，利用信息优势进行市场营销，降低服务质量和标准的现象。信息不对称导致了各种不规范旅游企业的产生。据统计，海南省旅行社有150多家，但可以接待旅游团的部门却有2400多个。
　　1．2．2旅游客体和旅游中介的信息不对称表现
　　这一不对称在一定程度上也是单方面的不对称。同样的原因，旅游中介有相对丰富的旅游客体信息，进而采取相应的旅游行为。旅游客体主要通过旅游中介获取相关信息。由于旅游客体和旅游中介的信息不对称，旅游中介在组织旅游活动时常有违规行为，旅游主体的旅游经历因为旅游中介的违规行为而遭遇挫折，殃及了旅游主体对旅游客体的评价，旅游客体因此受到旅游主体的抱怨而失去潜在的旅游主体，阻碍了海南旅游业健康顺利的发展。海南旅游业信息不对称导致了各种不规范旅游企业的产生。反映在终端服务上，导游及司机在不征求游客同意的前提下，强制性地安排大量自费景点和购物活动，业内称之为“填坑现象”；反映在盈利模式上，组团社先以近似于机票成本的超低价格吸引消费者，接团社以“零负团费”即“人头费”的成本接下业务后。直接加上自己的预期利润兜售给具体带团的导游和司机，导游和司机通过自费景点和购物点的回扣提成来保证旅游团的基本运行并实现自己的利润；反映在产业结构上。大型旅行社纷纷蜕变为旅游经营牌照挂靠中心，劣质景点和旅游购物消费点多如牛毛，整个市场呈现出“散、小、差、弱”的局面。
 

2海南大学图书馆依托地方文献提供旅游信息服务的实践

　　为促进海南旅游业健康蓬勃地发展，消除旅游市场的信息不对称现象，海南大学图书馆依托自身的资源优势，走出了旅游信息化之路。

　　2．1旅游信息资料的搜集与整理
　　海南是自然和人文资源极为丰富的宝岛，在源远流长的纸质文献里，积淀了深厚的旅游文化底蕴，可供挖掘的旅游信息相当多。由于海南大学1983年才建馆，所以在建设旅游资源数据库时遭遇文献资源不足的问题。针对旅游信息服务中信息缺乏的情况，我馆通过多途径的搜集，及时地补充相关的纸质信息资源，如实地收集了大量有关海南旅游的文献资料，包括海南各旅游景点的文字、声像资料、地方志、名人游记、历代人物资料、旅游企业的经营管理等；收集了反映海南省形象的资料，如图片、照片等：收集了反映海南自然和社会各方面的文艺资料，如诗歌、戏曲、小说、故事、绘画等；收集了反映海南自然和社会历史变迁的实物等等，形成旅游资料的系统性。其次，进行网上旅游信息的收集。旅游信息是动态发展的，旅游景区景点的开发和整修、旅游热线的变换等信息在不同的时期都有不同的变化。我们分门别类制作成电子文档，使各层次的读者可以利用图书馆，了解和研究旅游资源的文化内涵和价值。

　　2.2开发地方文献，纽建旅游信息数据库。
　　我国已有了许多旅游网站，如国外著名的“预览旅行”，国内的华夏旅游网络有限公司等。海南建省较晚，信息化服务管理的基础相对较薄弱，在已有旅游网络中，还没有一个令旅游主体与客体、供与求、生产与消费相适合，综合食、住、娱乐、观光、购物等“一站式”的旅游服务平台。海南大学图书馆为了改善旅游市场信息不对称的现状，利用已积累的大量珍贵的地方文献资料，整合各种旅游信息资源，主动地开展旅游信息服务。课题组将这些特色文献资源收集、整理，进行二、三次文献资源深度开发，然后把经过分析、综合的旅游信息进行数字化整合，建设成了海南旅游资源数据库。通过内联网、外联网和公共互联网技术建立起了覆盖我省的电子旅游网络。由此，建设了一个集互联网、网络GIS与电信技术综合一体化的、实时数据库联机服务与多媒体的动态、动画、虚拟多维实景全过程为一体的“一站式”旅游信息服务系统，建成“具有检索便捷、支持多种媒体发布和获取文献方便的可跨库无缝链接的全文数字资源库”。从而改进业务流程、重组行业资源，提高了海南全省旅游管理水平，提高了海南在国内、国际旅游的竞争力。
　　《海南旅游资源数据库》是海南地方特色文献数字资源库群中的子项目，第1期由我馆从2002年起开始建库，到2004年通过了省教育厅组织的验收和评估。从2005年开始进入第2阶段的建设，计划2007年底建成。这是全国唯一的全方位介绍海南旅游资源的数据库。数据库的功能：(1)介绍海南人文与自然资源景点的“玩在海南”，如“名胜古迹”、“历史名人”、“自然风光”等。(2)为政府管理服务的“旅游规划”、“旅游法规”等。(3)为教学科研提供服务。纵观现有的旅游网站，缺少对景点介绍的文献资料，更没有专家学者的研究文献。海南旅游数据库不仅有珍贵的图片库、音频视频库，还有为教学科研、旅游管理机构提供的“旅游研究”的资料库。比如“东坡书院”景点，我们在《儋县志》上查到有关东坡书院及载酒堂上的相关资料，还收集了《东坡书院》、《东坡书院狗仔花》、《载酒堂考》等研究文章及南国都市报上的《弦书相和的东坡书院》等等。(4)为产业信息服务。公共旅游网在信息发布方面比较有特色，但其缺少对旅游产业的深度介绍，我们在2—3年内通过与旅游局联合对岛内星级宾馆、饭店、旅游社及各类旅游企业单位进行相关的介绍，设立了“吃在海南”、“行在海南”、“住在海南”、“旅游商品”等，还有众多商务、会议动态等旅游服务信息。此类信息一是为旅游决策做信息咨询，二是便于实现旅游企业和旅游者预定购买的双向联系，用户只需用手轻轻一点，就可查询到想要的任何旅游方面的信息，实现企业和用户的双赢。
　　数据库的特色：(1)完整、系统性：海南旅游资源库全面地介绍海南丰富的人文资源及自然资源，使人们不仅可以在瑰丽的山水美景中畅游，还可以领略到文人墨客的咏叹之词、精彩的神话传说及专家学者的研究与评论；给游客在海南提供吃、住、行、娱乐、购物等方面的旅游服务让更多的人从网上了解海南、关注海南、走进海南。(2)高技术性：以统一的标准和规范对多媒体资源进行整合、加工、管理与发布，建立以有序化的数字资源为核心的知识网络，充分利用互联网这一工具和载体，对各种不同需求层次提供快捷、有效的个性服务。(3)动态性：该数据库具有很强的可扩展性，其技术平台可以将采集的各种数字资源进行重新组织、加工，并随时更新，成为“周刊式”的连续数字服务体系，以充分体现该资源库的丰富性、广泛性、完整性、时效性。